Condições de Venda Ao efetuar orçamentos no nosso site, o cliente está a concordar com as Condições de Venda e com a política de privacidade descritas neste website. A todos os valores apresentados no site, acresce o IVA à taxa em vigor.
Encomendas As encomendas são efetuadas após aprovação de orçamentos, através de técnicas de comunicação à distância, ao utilizar qualquer meio que, sem a presença física e simultânea do fornecedor e do consumidor, possa ser utilizado tendo em vista a celebração do contrato entre as referidas partes. O cliente deve verificar nos detalhes do produto que pretende comprar se existe stock para proceder à sua compra. A existência do produto em stock só é assegurada após efetuar a encomenda.
Stock de Produtos Em situação de rutura de stock do artigo encomendado o cliente será avisado do prazo estimado de entrega.
No caso de descontinuação (deixar de ser fabricado) do produto o cliente será avisado de forma a possibilitar a sua substituição por outro artigo. Como normalmente há diferença de preço, deve escolher um artigo de valor aproximado, se o valor for mais alto teremos que aguardar pela transferência dessa diferença.
Transporte / Entregas As encomendas são entregues através de uma empresa de transportes. Este sistema pode permitir fazer o seguimento das suas encomendas através da Internet. Logo que receba a confirmação por email da expedição da sua encomenda esta deverá ser entregue nos prazos acordados. Caso tal não aconteça deverá comunicar de imediato com o nosso serviço de apoio a cliente. A garantia de envio das encomendas só será assegurada mediante e após confirmação de pagamento, independentemente da forma de pagamento. As entregas por transportadora só se efetuam em endereços onde haja a garantia de estar alguém para receber a encomenda, caso contrário será devolvida a custo do cliente.
Reclamações / Devoluções A nossa política de devoluções permite que se não estiver satisfeito com a sua compra, por deficiência do produto ou não conformidade com a compra (produto trocado), pode devolver-nos o produto desde que não tenha sido usado e se apresente na sua condição original, no prazo máximo de 15 dias após a data da sua receção. A devolução é a cargo do cliente, que terá que suportar os custos de transporte, que lhe serão devolvidos caso se verifique defeito no produto e a devolução seja aprovada. Assim que rececionarmos a devolução, o produto será verificado e cumprindo os requisitos de devolução, a reclamação é aceite e será prontamente substituído sem qualquer encargo para o cliente. A Customiza reserva-se ao direito de apresentar um novo produto similar de valor idêntico ou superior para substituição do anterior. No caso de Indisponibilidade de Stock, ou produto para substituição imediata, o cliente poderá solicitar a devolução do valor da compra, que será efetuada no prazo máximo de 30 dias após essa solicitação. Caso o produto não cumpra os requisitos para devolução, a reclamação não será aceite e o produto ficará disponível para levantamento por parte do cliente nas nossas instalações, ou o cliente poderá solicitar novo envio para a sua morada de registo, pagando novamente o valor dos portes.
Prazo e custo de transporte • Portugal Continental: – Acréscimo de 3.60€ (IVA não incluído) para todo o continente – Entrega no dia útil seguinte à expedição • Ilhas e outros países – Preço e tempo de trânsito será indicado para cada caso
Garantia e Serviço Pós Venda No caso de insatisfação por parte do cliente, este deverá enviar um email para o nosso apoio ao cliente, customiza.pt@gmail.com no prazo de 15 dias após a receção dos produtos e sem ter feito qualquer utilização dos mesmos. Se receber um produto não conforme e o pretender devolver, contacte-nos por telefone, fax ou email para receber instruções nesse sentido. A sua satisfação é a nossa prioridade, estamos sempre disponíveis para o ajudar.
Importância dos Termos e Condições Os Termos e Condições são fundamentais para estabelecer uma relação clara entre as partes envolvidas, seja em compras online, prestação de serviços ou outros contratos. Eles definem quais direitos e deveres cada um tem, e, portanto, é essencial lê-los com atenção. Muitas pessoas, no entanto, ignoram esses documentos, mas é crucial que todos conheçam as regras aplicáveis, porque isso evita mal-entendidos e problemas futuros.
Aspectos Legais Além de servirem como um guia, os Termos e Condições têm um peso legal significativo. Isso significa que, caso haja uma disputa, eles poderão ser utilizados em tribunal como referência. Por isso, é importante prestar atenção aos detalhes que podem parecer insignificantes, mas que podem fazer toda a diferença em situações complicadas. E, se os Termos não forem claros ou forem desrespeitados, isso poderá acarretar problemas legais sérios.
Tratamento de Dados Pessoais Nos últimos anos, a questão do tratamento de dados pessoais tornou-se cada vez mais relevante. Os Termos e Condições devem incluir informações sobre como os dados serão utilizados, protegidos e armazenados.